コロナ対策について
コロナ対策は行っていますか？
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昨今のコロナにて旅行そのものにご心配のことと思います。コロナは収束には向かいますが、数度の再発の可能性もあることから、withコロナの環境の中でも安心してご旅行していただくため、施設としても最善の環境を整えてまいります。スタッフの健康管理、施設の衛生管理を徹底しながら、お客様をお迎えいたします。気がかりなことがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
3密（密閉・密集・密接）について懸念があるのですが。
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当ホテルは分散型ホテルであるため、ご宿泊いただく宿泊棟の多くが一棟貸し切りとなっております（複数部屋ある棟も、予約状況を見ながらなるべく貸し切りとなるよう手配させていただきます）。
客室は、昔の職人の粋が結集された木造建築物の特性上、風通しなどが考えられており、また窓の開閉が可能な客室がほとんどです。換気の良い環境です。
ホテルは混雑するのでしょうか？
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客室数が少ないプライベート感が魅力のブティックホテルですので、チェックインの混雑が起きにくいことも安心いただけます。また、チェックイン時にお客様が重なる場合は、客室でのチェックイン手続きをさせていただきます。
部屋食は可能でしょうか？
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大変恐縮ですが、まちに客室が点在しているため、お食事はレストラン棟でご案内させていただいております。お席や備品の消毒はもちろん、お客様同士のお席の間隔を確保しているため、いつもよりゆったりとお食事をお愉しみいただけます。地域の旬の食材を使ったフレンチをお楽しみください。
朝食は、テイクアウトで、お部屋でお楽しみいただくことも可能です。
せっかく旅行をするのに、部屋で過ごすだけでは退屈しそう。
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当ホテルは、まち全体をホテルとみなしており、コンシェルジュが様々な街での過ごし方をご提案できます。まちを上げてコロナへの対策を進めておりますので、安心してまちに溶け込むように泊まる滞在をお楽しみください。
また、ご利用いただく方の中には、歴史の残ったお部屋ですごす特別な時間を楽しみに来られる方も多くいらっしゃいます。まちでのアクティビティやお食事の後は、お部屋でのゆったりとした時間を感じながら、おくつろぎいただければと思います。
ご予約について
クレジットカードは利用できますか？
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ご利用いただけます。
クレジットカードの種類は、JCB／VISA／Master／American Express／DinersClub／銀聯
にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。
予約したプラン変更はできますか？
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ご予約の取り直しになります。
お困りの際は、下記の総合窓口までにご連絡ください。
0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00)
子供連れでも宿泊できますか？
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ご利用いただけます。
ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。
アクティビティの予約方法を教えてください。
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宿泊予約の際、ご希望のアクティビティについてご相談ください。
お客さまのご要望に可能な限り対応させていただきます。
客室について
ペットと一緒に泊まれますか？
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申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございます。
ご利用ご検討いただけますと幸いです。
竹田城 城下町 ホテル EN （兵庫県朝来市）
篠山城下町ホテル NIPPONIA（兵庫県丹波篠山市）
佐原商家町ホテル NIPPONIA（千葉県香取市）
客室はバリアフリーですか？
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申し訳ございません、バリアフリーには対応しておりません。
古民家の趣をそのまま残すことをリノベーションのコンセプトしておりますため、
階段や段差などご不便おかけすることがございます。
ルームサービスはありますか？
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申し訳ございません。現在、ルームサービスの用意がございません。
インターネットは使えますか？
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全室、高速インターネット（無線＝WiFi）に対応しております。※無料パソコンの用意はございません。
お食事について
記念日のケーキや花束などの手配はできますか？
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可能です。ご予算に応じて手配させていたします。お気軽にご相談ください。
アレルギーや苦手な食材がありますが、変更できますか？
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可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。
子供の料理はどのような内容ですか？
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お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。
子供(3～5才)向けのお食事＜ワンプレート／ハンバーグなど＞
子供(6～12才)向けのお食事＜ハーフコース／前菜、スープ、肉料理、デザート＞
レストランに年齢制限はありますか？
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特にございません。
レストランにドレスコードはありますか？
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特にございません。
アルコールの持ち込みは可能ですか？
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はい、可能です。 抜栓料 3,000円（税サ別）頂戴しております。
ルームサービスはありますか？
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申し訳ございません。現在、ルームサービスの用意がございません。
グラスやお皿などのご要望があれば、フロントまでお申しつけください。
設備などについて
駐車場はありますか？
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近隣の駐車場をご案内しております。
お車でお越しの際は、あらかじめその旨お伝えいただけますとご案内がスムーズです。
喫煙はできますか？
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館内はすべて禁煙となっております。
指定の場所をご案内いたします。
テレビ/時計の設置はありますか？
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お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。
日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。
足腰が弱い同伴者がおり、不安です。
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当ホテルは、古民家の趣をそのままにリノベーションしており、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。
その他
チェックイン／アウトの時間を教えてください。
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チェックインは15：00～21：00、チェックアウトは12：00までです。
ゆっくりと滞在時間をお楽しみください。
※21:00より遅くなる場合は、必ずご連絡をお願いいたします。
レイトチェックアウトはできますか。
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お部屋の空き状況により可能でございますが、追加料金が発生いたします。
ホテルに門限はありますか？
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門限はございません。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
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可能です。フロントにてお預かりいたします。
ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。
周辺観光情報を教えてほしいです
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コンシェルジュにご相談ください。ご希望をもとにご提案をいたします。
0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00)
宿泊券や食事券を購入できますか
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購入可能です。お気軽にお問い合わせください。
ご宿泊についてご留意いただきたいこと
VMG HOTELSのリノベーションコンセプトは、建物が最も輝いていた時代の趣や風情を取り戻すことです。建物の趣を出来る限り残しているため、断熱性や遮音性が現代建築に比べると十分ではない部分がございますので予めご理解ください。また、ホテルは歴史地区に位置する木造建築です。構造上、音が響きやすくなっておりますので、話し声や物音に関してご配慮賜りますようお願い申し上げます。
